تقوم مايكروسوفت حاليًا بالتحقيق في مشكلة خطيرة في الخدمة تمنع العملاء من تنزيل تطبيقات سطح المكتب الخاصة بـ Microsoft 365 مباشرة من صفحة الخدمة الرئيسية. وقد قامت الشركة بتصنيف المشكلة على أنها "حادث"، مما يعني أنها مشكلة حرجة في الخدمة تؤثر بشكل ملموس على المستخدمين.
السبب الجذري ينبع من تحديث حديث للخدمة. كشفت تحليلات مايكروسوفت لمكونات البنية التحتية الخاصة بها عن وجود خلل في الشيفرة ضمن هذا التحديث يؤثر بشكل فعلي على عملية التحقق من الترخيص. في الأساس، عند محاولة تنزيل تطبيقات سطح المكتب الأساسية، يفشل النظام في التحقق بشكل صحيح من الترخيص المدفوع الخاص بك، مما يمنع التنزيل تمامًا.
هذا أمر فظيع لأي شخص يحاول إعداد جهاز جديد أو إعادة تثبيت برامجه بسرعة. لقد دفعت ثمن الاشتراك، لكنك لا تستطيع الحصول على الأدوات الأساسية التي تحتاجها، وهذا أمر مهم جدًا. التوقف المطول عن الوظائف الأساسية مثل هذه قد يكون انتهاكًا لبعض الشروط والأحكام.
تم تسجيل الحادث، الذي يحمل المعرف OP1192004، رسميًا في 2 ديسمبر 2025. وأكدت شركة مايكروسوفت أن أي مستخدم يحاول تنزيل تطبيقات سطح المكتب لمايكروسوفت 365 من الصفحة الرئيسية قد يتأثر بهذا الحدث. ولحسن الحظ، قامت مايكروسوفت بالفعل بتطوير إصلاح لهذه المشكلة. الفرق تقوم حاليًا بالتحقق واختبار هذا الإصلاح في بيئتها الداخلية لضمان فعاليته قبل نشره على البنية التحتية المتأثرة.
لا يوجد جدول زمني محدد للنشر، لكن من المأمول أن يكون هذا النشر سريعًا لأن عدم تمكن العملاء الذين يدفعون من الوصول إلى التنزيلات الأساسية يعد مظهرًا سيئًا لخدمة مؤسسة كبرى. ومع ذلك، تتعامل الشركة مع أكثر من مشكلة واحدة في الوقت الحالي. إلى جانب مشكلة التنزيل، تعمل مايكروسوفت أيضًا على حل خطأ معروف يؤثر على عميل Outlook الجديد.
تتسبب هذه المشكلة المنفصلة في منع بعض المستخدمين من فتح مرفقات البريد الإلكتروني لبرنامج Excel. السبب الكامن وراء ذلك هو خطأ في الترميز في أسماء ملفات Excel. إذا كان اسم الملف يحتوي على أحرف غير ASCII، سيرى المستخدم رسالة خطأ تقول "حاول فتح الملف مرة أخرى لاحقًا". هذا مثال كلاسيكي على كيفية تسبب مشاكل الترميز البسيطة في تعطيل سير العمل بالكامل، خاصة إذا كنت تتعامل مع أسماء ملفات دولية.
أشارت شركة مايكروسوفت إلى أن هذه المشكلة في إكسل قد تؤثر على أي مستخدم يحاول فتح المرفقات التي تحتوي على تلك الأحرف غير المتوافقة مع ASCII في الاسم. ومع ذلك، وصفت الشركة هذه المشكلة بأنها "تنبيه"، مما يوحي بأن نطاقها أو تأثيرها محدود مقارنة بحادث التحقق من الترخيص الحرج.
لقد قامت مايكروسوفت بالفعل بنشر تحديث لإصلاح مشكلة الترميز المفقود في الطلبات المستخدمة لفتح هذه الملفات. بينما لا يزال هذا الإصلاح قيد التحقق ولم يصل بعد إلى جميع العملاء المتأثرين، هناك حل مؤقت بسيط. إذا واجهت مشاكل في فتح مرفقات Excel هذه، يمكنك مؤقتًا التبديل لاستخدام Outlook على الويب.
بدلاً من ذلك، يمكنك تنزيل الملف على نظامك المحلي وفتح المستند هناك. يتيح ذلك للمستخدمين تجاوز فشل الترميز المحدد داخل عميل Outlook الجديد نفسه.
من الواضح أن هناك بعض المشاكل التي تحتاج إلى إصلاح. بالنظر إلى الطبيعة الحرجة لحظر التنزيل الحالي، أتوقع أن تقوم مايكروسوفت بإصدار هذا الإصلاح المختبر قريبًا جدًا.